Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les articles achetés sans avoir à justifier de motifs, dans le respect des conditions établies ci-dessous.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires doivent être inclus.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, vous devez nous en informer par email à l’adresse admin@boutiquefontaine.com. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :
- Votre numéro de commande.
- La description du produit que vous souhaitez retourner.
- Le motif du retour.
Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour. Les retours doivent être expédiés à l’adresse indiquée dans notre réponse.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi pour votre retour afin de garantir sa bonne réception. En cas de retour sans numéro de suivi, nous ne pourrons pas assurer la prise en charge du produit retourné.
Processus de remboursement
Mode de remboursement
Par défaut, le remboursement s’effectuera sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite lors de votre retour.
Délai de remboursement
Le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Montant remboursé
Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Décote possible
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons la possibilité de réparer ou remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi du retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits, tels que les produits personnalisés ou périssables, peuvent ne pas être soumis au droit de rétractation. Assurez-vous de consulter nos conditions générales de vente pour les détails spécifiques.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à admin@boutiquefontaine.com. Notre équipe de support client s’engage à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.