Vos questions, nos réponses
Bienvenue dans notre FAQ ! Ici, vous trouverez toutes les réponses à vos interrogations concernant vos commandes, livraisons, paiements et bien plus encore.
Chez Boutique Fontaine, nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions !
Commandes et modifications
Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Pour passer commande, parcourez notre boutique en ligne, sélectionnez les produits qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier. Ensuite, suivez les instructions pour finaliser votre achat en toute sécurité.
Puis-je suivre ma commande une fois passée ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Cela vous permettra de connaître l’état de votre livraison à tout moment.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à admin@boutiquefontaine.com. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande avant l’expédition.
Informations sur la livraison
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Une fois votre commande préparée, qui prend entre 2 et 4 jours ouvrés, la livraison s’effectue sous 8 à 15 jours ouvrés selon votre localisation.
Dans quelles zones livrez-vous vos produits ?
Nous livrons dans toute l’Europe, au Canada et dans les DOM-TOM. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de vous offrir un service optimal.
Que dois-je faire si ma livraison est retardée ?
En cas de retard de livraison, nous vous conseillons de vérifier votre email pour des informations de suivi. Si le délai excède nos normes, n’hésitez pas à nous contacter à admin@boutiquefontaine.com.
Modalités de paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal. Choisissez la méthode qui vous convient le mieux au moment du paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Tous les paiements sur notre site sont sécurisés grâce à un protocole SSL, garantissant la protection de vos données personnelles.
Comment puis-je obtenir ma facture après un achat ?
Votre facture vous sera envoyée par email après votre commande. Vous pourrez ainsi la retrouver facilement pour vos références.
Retours et remboursements
Quels sont les délais pour retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Assurez-vous de respecter ce délai pour faciliter le processus.
Comment effectuer un retour pour un remboursement ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à admin@boutiquefontaine.com. Une fois le retour reçu, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum.
Y a-t-il des frais à prévoir pour un retour ?
Nous vous conseillons de vous référer à nos conditions générales de vente pour arriver à des détails spécifiques sur les frais de retour.
Mon compte client
Comment créer un compte sur Boutique Fontaine ?
Pour créer un compte, cliquez sur ‘S’inscrire’ en haut de notre site et suivez les instructions. Cela vous permettra de gérer vos commandes et vos informations plus facilement.
Comment me connecter à mon compte ?
Pour vous connecter, il vous suffit de cliquer sur ‘Connexion’, d’entrer vos identifiants et de valider. Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les instructions de réinitialisation.
Puis-je modifier les informations de mon compte ?
Oui, une fois connecté, vous pouvez facilement modifier vos informations personnelles et vos préférences depuis votre espace client.
À propos des produits
Quel type de fontaine proposez-vous ?
Nous offrons une gamme variée de fontaines, incluant des fontaines d’intérieur, des fontaines à encens, et des fontaines de jardin, toutes conçues pour apporter une touche zen à votre espace.
Vos produits sont-ils de bonne qualité ?
Oui, chez Boutique Fontaine, nous sélectionnons avec soin chaque produit pour nous assurer qu’il répond à nos normes de qualité élevées, afin de vous offrir une satisfaction maximale.